Domande Frequenti
Informazioni generali
Presso Halstona desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile.
Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza clienti.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un acquisto, seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e completa la procedura di checkout seguendo le istruzioni indicate sul sito.
Durante il processo di acquisto ti verrà richiesto di inserire le informazioni necessarie per la gestione dell’ordine e il pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine riceverai un’e-mail contenente i dettagli dell’acquisto.
Ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni inserite prima di completare il pagamento.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Per offrire un pagamento sicuro e conveniente, Halstona accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.
Le informazioni relative al pagamento vengono utilizzate esclusivamente per completare la transazione e proteggere la sicurezza del processo di acquisto.
In quali paesi effettuate la consegna?
Attualmente Halstona effettua consegne esclusivamente in Italia.
Gli ordini vengono preparati con attenzione e affidati a corrieri affidabili per consentire una consegna sicura all’indirizzo indicato dal cliente.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per preparare l’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna in Italia è di circa 5–9 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, ai periodi di maggiore richiesta, alle condizioni del trasporto o ad altri fattori esterni.
Quanto costa la spedizione?
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
Per ordini con un valore totale pari o superiore a 109,91 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 109,91 €, viene applicato un costo di spedizione di 12,42 €.
Il costo della spedizione viene sempre indicato prima della conferma finale dell’ordine.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione dell’ordine riceverai le informazioni relative alla consegna.
Potrai utilizzare i dati di tracciamento forniti per verificare gli aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Posso modificare o cancellare un ordine?
È possibile richiedere una modifica o una cancellazione dell’ordine solo se questo non è ancora stato preparato per la spedizione.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Dopo l’inizio della procedura di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
Posso richiedere un reso o un cambio?
Sì.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 21 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto rispetti le condizioni previste dalla nostra politica di reso.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’approvazione della richiesta di reso e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
L’elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 2–5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o servizi, puoi contattare il nostro team di assistenza.
Indirizzo: 6167 Baptist Valley Rd, North Tazewell, VA 24630, USA
Telefono: +1 (276) 979-5100
Email: solutions@halstona.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)