Politica di Reso e Cambio
Politica di reso e cambio
Presso Halstona ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, sicura e soddisfacente.
Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle tue aspettative, puoi richiedere la restituzione o la sostituzione dell’articolo entro 21 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Requisiti per il reso
Affinché una richiesta di restituzione possa essere elaborata correttamente, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
L’articolo deve essere integro, non utilizzato in modo improprio e completo di eventuali accessori, parti aggiuntive e confezione originale fornita alla consegna.
Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a una verifica da parte del nostro team per accertare che soddisfino i requisiti necessari per il reso.
Gli articoli che presentano danni derivanti da un utilizzo scorretto, modifiche apportate dal cliente o condizioni che ne impediscano la normale rivendita potrebbero non essere accettati.
Come richiedere un reso
Prima di procedere con la spedizione del prodotto da restituire, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni relative all’articolo interessato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team esaminerà i dettagli forniti e ti comunicherà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Per evitare ritardi o problemi nella gestione della richiesta, ti consigliamo di non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma da parte del nostro servizio clienti.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della relativa verifica, procederemo con l’elaborazione del rimborso quando previsto.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del provider di pagamento utilizzato.
In condizioni normali, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione della richiesta.
Sostituzione del prodotto
Nel caso in cui venga richiesto un cambio prodotto, il nostro team procederà alla verifica della disponibilità dell’articolo sostitutivo.
Se il prodotto richiesto non fosse disponibile, ti forniremo supporto per valutare eventuali alternative disponibili.
Prodotti esclusi dal reso
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione qualora risultino danneggiati a causa di un uso non corretto, modificati dal cliente o in condizioni tali da non permettere una corretta valutazione dello stato originale.
Eventuali limitazioni relative al reso saranno comunicate durante la gestione della richiesta.
Assistenza clienti
Halstona si impegna a offrire un supporto affidabile e trasparente, accompagnando i clienti durante tutto il processo di restituzione o sostituzione.
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai cambi prodotto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6167 Baptist Valley Rd, North Tazewell, VA 24630, USA
Telefono: +1 (276) 979-5100
Email: solutions@halstona.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)